如何使用 Windows 10 中的“獲取幫助”應用聯繫微軟支持服務

部分搜索引擎、部分垃圾郵件機器人和部分用於聯繫客戶支持代理的門戶，“獲取幫助”應用程序提供了多種方法，其中大多數是成功的，可以讓您回答您的技術支持問題。本文旨在向您展示如何在 Windows 10 中啟動和使用“獲取幫助”應用，以及聯繫人工支持代理的最快方法是什麼。有很多事情要做，所以讓我們開始吧：

內容

1. 如何在 Windows 10 中打開“獲取幫助”應用
2. 有關使用“獲取幫助”應用程序的基礎知識
3. 如何使用 Windows 10 的“獲取幫助”應用快速獲得人工幫助
4. 您如何看待“獲取幫助”應用程序？

如何在 Windows 10 中打開“獲取幫助”應用

獲取幫助應用程序預裝在 Windows 10 上。要打開它，您可以在任務欄的搜索字段中輸入“幫助”，然後單擊或點擊獲取幫助。

從任務欄打開獲取幫助

打開應用程序的另一種方法是從“開始”菜單，單擊或點擊“開始”按鈕，然後從應用程序列表中按“獲取幫助”。

從開始菜單打開獲取幫助

每個“設置”頁面底部的“有問題？”下還有一個獲取幫助的鏈接。

Windows 更新設置底部的獲取幫助鏈接

有關使用“獲取幫助”應用程序的基礎知識

當我們打開Get Help應用程序時，我們首先註意到的是它的簡約設計。再加上自稱為“微軟虛擬代理”的雌雄同體的化身，讓我們立刻想到了ELIZA，這是一個旨在模擬對話的計算機程序。

獲取幫助應用程序的開始屏幕

儘管有外表，但虛擬代理缺乏任何人類特徵。儘管根據微軟的說法，“微軟的虛擬代理是一個支持聊天機器人，旨在幫助解決與 Windows 和其他產品相關的問題。這帶來了一種對話式的方法來理解問題並提供最合適的解決方案，”它通常充當一種幻想，不太準確且超級禮貌的搜索引擎，有時會推廣Microsoft Store中的應用程序。它的大多數響應僅限於根據您插入的關鍵字進行鬆散的猜測。

在下面的屏幕截圖中，我們嘗試使用基本指令獲取有關設置警報的說明。我們輸入了“設置警報”。虛擬代理提供了鏈接，我們選擇了一個似乎可以解決我們問題的鏈接。

在原始消息之後，單擊或點擊解決您的問題的鏈接

然後，我們獲得了有關鬧鐘應用程序的簡短教程，獲得了一些有用的信息（例如如何訪問該應用程序以及如何更改設備的睡眠設置以確保您不會錯過鬧鐘），以及一些看似有點太多（如何調整我們的時區）。總而言之，我們最終得到了正確的答案。

Get Help 根據您的關鍵字和選擇提供教程

在提供它認為正確的答案後，虛擬代理會詢問您的問題是否已解決以及是否可以進一步幫助您。按是，您可以插入一個新問題。

如果您的問題已解決，請單擊或點擊是

再次問同樣的問題會產生不同的結果。這一次，我們被引導到微軟商店的一篇文章：一個叫鬧鐘的應用程序，所以我們選擇了否。

如果答案不能解決您的問題，請單擊或點擊否

結果是另一個鏈接到Microsoft Store中的另一個應用程序，稱為Windows 鬧鐘和時鐘。然後我們被問到它是否解決了我們的問題。

獲得幫助再次嘗試獲得正確答案

Get Help應用程序會在您編寫時提出建議，儘管它似乎被不符合 Microsoft 推薦模式的句子弄糊塗了：“重置我的 Microsoft 帳戶密碼。”下面我們嘗試解釋我們想要什麼，但建議被關閉了。

有些建議完全不成立，特別是如果你用不同的方式表達它們

基本標點符號似乎也極大地改變了機器人的想法。

一些建議在球場上得到它

成功使用此應用程序自動化部分的關鍵似乎是告訴虛擬代理該做什麼。但是，不要太基本，也不要問它問題，否則它的回答可能會令人費解，如下所示。

虛擬代理正在努力獲得“是”

當我們試圖讓虛擬代理講笑話時，結果並不有趣，所以我們決定按下應用右上角的“重新開始”按鈕。

按重新開始以重置您的搜索

我們確認我們希望重新開始並重新開始“聊天”。

您可以隨時清除歷史並重新啟動

但是，該機器人具有一些可取之處。如果您使用正確的關鍵字，虛擬代理可以幫助您進行Windows 10 更新。我們在鍵盤上輸入了“更新”，然後是空格鍵，然後選擇了唯一可用的建議：“獲取 Windows 的最新更新。”

該機器人在大約 30-40 秒內檢查了我們的 Lenovo Yoga Book 上的 Windows 是否是最新的，它甚至向我們保證它仍在檢查，以防我們失去耐心。

虛擬代理的更新方法非常實用

然後它讓我們知道 Windows 不是最新的，並提供了有關如何手動檢查更新的準確說明。但是，我們收到的其餘答案已經過時，因為它反復建議我們啟用自動更新，這現在是 Windows 10 的默認功能。

虛擬代理的腳本回复可能已過時

在第一次回答後，該應用程序不斷在頂部顯示“給我們評分”消息，感覺有點像是在拼命要求高五，但實際上並不值得。

如何使用 Windows 10 的“獲取幫助”應用快速獲得人工幫助

雖然其前身Contact Support用於縮小您需要幫助的問題範圍，但Get Help應用程序會嘗試在使用相同的方法並將您轉介給人工代理之前為您的問題提供答案。“與人聯繫”的一種方法是在詢問您的問題是否已解決時繼續選擇“否” ，直到您偶然發現“與人交談”選項，然後單擊或點擊它。

繼續選擇否，然後與某人交談

如果您試圖更快地聯繫到人，這會產生額外的步驟和點擊或點擊，並且一些用戶可能根本不希望與虛擬代理交互的麻煩。如果您（也）在客戶支持方面更喜歡人性化，最快的方法是在“獲取幫助”聊天中輸入“人”，虛擬代理會跳到詢問您與您接下來與實際談話相關的信息支持代理。要開始提供該數據，請單擊或點擊箭頭以“選擇您的產品”。

按箭頭縮小您的問題

從看似完整的Microsoft產品列表中選擇產品。我們的計劃是詢問我們從虛擬代理收到的有關啟用自動更新的過時信息。我們選擇了Windows，然後按下Next。

從列表中選擇您需要幫助的產品

您現在需要選擇您的問題。單擊或點擊箭頭。

按箭頭選擇您的問題

這揭示了另一個列表。我們選擇了設置選項來解決我們的問題，然後按下下一步按鈕。

選擇聽起來盡可能接近您的問題的選項

您現在終於到達一個頁面，您可以在其中獲得多個選項，所有這些都使您能夠訪問可能解決您問題的實際人員。

選擇您希望的溝通方式

有四個選項：

• 向 Windows 顧問發送消息- 就我們所注意到的而言，提供最快的答案，這就是為什麼我們在本文的下一部分詳細介紹我們的體驗。
• 安排通話- 打開更多字段以填寫您的國家/地區、電話號碼、可用日期和時間，使您能夠選擇方便的時間與人交談。我們的第一個可用時間是 7 小時後。
• 向社區提問- 打開Microsoft Edge到Microsoft 論壇，您可以在其中繼續搜索答案或提出問題。
• 回電- 打開更多字段以填寫您的國家/地區和電話號碼。我們第一次訪問此頁面時，“回電”支持已關閉，因此該選項顯示為灰色（如上一個屏幕截圖所示），但我們確實找到了何時重試。當我們返回時，等待時間為 140 分鐘（如下圖所示）。

經過仔細考慮，我們決定第一個選項是最快的，我們選擇了“Message a Windows Advisor ”。

單擊或點擊向 Windows 顧問發送消息以盡快接收人工幫助

我們使用我們的Microsoft 帳戶登錄。

登錄以向 Windows 顧問發送消息

輸入密碼或PIN後，您似乎處於某種隊列中，等待“Microsoft Windows 顧問”。現在我們不確定他們是否可以選擇回答哪些問題，或者是否有人隨機分配了我們的哦- 對問題的如此雄辯的描述：“人類。”當你意識到你有點遺憾的捷徑可能是頂級顧問看到你的問題的第一件事（也可能是唯一一個）時，它會變得有點尷尬，但它根據我們的測試，仍然是達到此階段的最快方法。🙂

等待顧問的時間不到一分鐘

“ Microsoft 虛擬代理”缺乏個性，“Microsoft Windows 顧問”無疑彌補了這一點，或者至少Darral Y.做到了，再次證明，在客戶支持方面，沒有什麼比得上人性化的了。

Darral Y. 讓我們對自己懶惰但有效的方式感覺更好

我們盡可能清楚地描述了我們在獲取幫助說明後遇到的困難，他證實了我們的懷疑：默認情況下，Windows 10 更新是自動的。

Darral Y. 在幾秒鐘內提供了所需的答案

談話持續了五分鐘多，這完全是我的錯，因為我在聯想瑜伽書上打字時很笨拙。在感謝Darral Y.出色的支持技能和允許發布我們的聊天內容後，我們轉向“評價 Darral Y”。頁面底部的選項。我們最多給了五顆星，現在提供了寫推薦信和接受答案的選項。

對代理進行評級後，您可以寫推薦信

您編寫的任何推薦都會發送到相應的顧問。在結束對話之前，選擇接受答案會提示另一個確認。這也歸功於顧問對您的幫助。

接受並關閉答案以記入您的顧問

您現在可以選擇提出新問題。如果您有未解決的問題，請單擊或點擊它。

就您遇到的任何問題提出新問題

幸運的是，這會打開一個窗口，您可以使用該窗口直接聯繫“Microsoft Windows 顧問”。

通過與顧問實時聊天解決您的所有問題

我們後來還注意到，我們已經（實時）收到了一封來自我們詼諧的“Microsoft Windows 專家” Darral Y.的回复的電子郵件，其中包含允許我們重新訪問整個對話的直接鏈接。

單擊或點擊查看評論以重新訪問聊天

您如何看待“獲取幫助”應用程序？

本指南絕不是完整的；我們試圖展示一些我們在搜索普遍感興趣的事物時遇到的例子。如果您遇到“獲取幫助”應用程序可以做的其他很酷的事情，請不要猶豫，在下面的評論中分享它們。我們也非常感謝您對“Microsoft 虛擬代理”的意見。我們是唯一覺得可以改進的人嗎？讓我們知道您的感受。