2021 年 4 大最佳企業 CRM 軟件

在互聯網營銷發展的現階段，每個企業都需要建立一個銷售漏斗。如果您在 Instagram 上銷售或擁有在線大賣場，那麼通過實施 CRM，您可以最小化成本並最大化利潤。我們收集了使用 CRM 的主要好處，並向您展示了 10 個針對俄羅斯業務進行了優化的系統。

內容

• 1 什麼是CRM？
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. 微軟動態
  • 1.3 3. SAP 客戶關係管理
  • 1.4 4. 零售CRM

什麼是客戶關係管理？

CRM是一種銷售自動化工具，可以讓您通過合理配置資源來增加利潤。

系統實施的主要優點：

•  LTV 增加；
•  使用數字營銷工具進行有效工作；
•  降低銷售成本；
•  監控員工的有效性；
•  提高客戶忠誠度。

該首字母縮寫詞源自客戶關係管理，代表客戶關係管理系統。

CRM的有效性已被國外審計和營銷公司反复證實。據 Salesforce 稱，CRM 系統的實施將銷售額提高了 29%。Nucleus Research 的一份報告稱，對該計劃的 1 美元投資可提供 8.71 美元的投資回報率。

由於系統分佈薄弱，仍然難以判斷數據。截至 2019 年，只有 17% 的俄羅斯公司實施了這一工具來與客戶合作，55% 的商業環境受訪者甚至沒有聽說過。

對實施 CRM 的可能反對意見之一可能是關於銷售有效工作的聲明。但是，有銷售的事實和員工的有效性應該分開。如果客戶購買產品，這並不能保證證明銷售部門表現良好。

也許產品的價值如此之高以至於客戶準備購買它，或者客戶受到了上下文廣告的影響。沒有必要的指標，就不可能對員工的工作質量充滿信心。CRM 有助於發現業務流程中的弱點，並為每個銷售人員的工作提供有代表性的報告。頂級CRM軟件：

1. amoCRM

優點：

•  直觀的界面；
•  適合小型企業；
•  簡單的集成；
•  輕鬆學習。

缺點：

•  雲盤空間小；
•  對於大型企業來說不是最佳選擇。

2.微軟動態

優點：

• 基於人工智能的現代系統；
• 適應大企業的需求。

缺點：

• 價格;
• 實施和培訓的複雜性。

Microsoft Dynamics 是大公司的工具。在該應用程序中，最大的重點放在了人工智能的使用上，它不僅可以跟踪客戶的移動過程以及銷售漏斗，還可以跟踪溝通過程中的消息語氣以及客戶之間的聯繫（通過LinkedIn）。

鑑於設置的複雜性和許可證的成本，Microsoft Dynamics 將是銷售昂貴的高利潤產品的企業最感興趣的。

3.SAP 客戶關係管理

優點：

• 基於人工智能的現代系統；
• 適應大型企業的需求。

缺點：

• 價格;
• 實施和培訓的複雜性。

SAP CRM 是一個廣泛實施人工智能的專業複雜系統，針對客戶行為的大規模控制進行了優化。尤其是人工智能，您可以創建有針對性的廣告信息並將客戶組合成群組。

4. 零售CRM

優點：

• 適應網絡零售需求；
• 社交網絡中方便的客戶管理；
• 付費訂閱價格；
• 提供免費版本。

缺點：

• 長期調優

顧名思義，RetailCRM 專為在線商店客戶關係管理而設計。系統集成了目錄（包括庫存餘額），還設置了重複銷售的自動規則。