如何檢視 Salesforce 是否出現全球服務中斷

已於 2026 年 9 月 16 日驗證。當 Salesforce 突然停止載入、重複返回錯誤或記錄和儀表板一直旋轉時，確定問題是否為全域問題的最快方法是在更改本機設定之前檢查 Salesforce 本身的信任狀態資訊。

Salesforce 服務中斷並非必然是全域性的。 Salesforce 運行著眾多產品、區域和客戶實例，因此一個組織可能無法訪問，而另一個組織卻運作正常。實際操作方法是將整體產品狀態與自身執行個體的狀態進行比較，然後排除瀏覽器、網路、身分提供者或設定問題。

簡單回答：你該先檢查哪裡？

首先查看Salesforce Trust Status。它是 Salesforce 的中央狀態頁面，用於顯示目前服務事件和實例可用性。此頁面可以顯示產品層級的信息，而實例頁面則會告知您所使用的組織是可用、降級、中斷或正在維護中。

請勿將搜尋引擎摘要、社群媒體貼文或第三方故障追蹤器作為最終確認依據。這些來源可以提供一些有用的信息，但 Salesforce 本身的狀態資訊才是確認故障範圍和更新的權威來源。

重要提示：即時狀態變化迅速。本文解釋的驗證方法已於2026年9月16日進行驗證；但不保證某一時刻看到的狀態之後不會改變。

步驟 1：開啟 Salesforce 信任狀態頁面

在新分頁中開啟status.salesforce.com。檢查時無需不斷刷新 Salesforce 頁面。首先查看是否有任何當前事件、服務中斷、效能下降、資訊性訊息或維護通知。

在這個層面上，要問一個範圍問題：該通知是影響整個 Salesforce 產品系列還是多個實例，或者它是否僅指向某個租用戶、區域、雲端平台或元件？廣泛的通知更有力地表明是 Salesforce 端發生的事件，但您仍然需要檢查自己的實例，因為產品狀態和組織狀態並不總是完全一致。

範例 Salesforce 信任狀態頁面，包含產品卡和綠色可用性指示器 — 步驟 1 — 首先檢視信任狀態概覽。所示介面僅為尋找產品級狀態資訊的示意圖，並非即時狀態截圖。

步驟 2：尋找您的 Salesforce 實例或“我的網域”

在「信任狀態」頁面上，使用搜尋欄位尋找您的執行個體或網域。 Salesforce 文件指出，您可以輸入您的「我的網域」。例如，如果您的登入位址是 `<login address>` https://example.my.salesforce.com，則搜尋值應為 ` <login exampleaddress>`，而不是完整的 URL。

如果您是管理員並且仍然可以存取設定頁面，則可以透過其他方式找到該實例：

打開齒輪選單並選擇設定。
在快速尋找中，搜尋公司資訊。
打開公司資訊並查看實例字段。

Salesforce 的設定文件中也提供了「我的網域」路徑。關鍵在於確定實際故障的組織，而不是誤選了其他沙箱組織、生產組織或連接的服務。

範例信任狀態搜尋螢幕，其中「搜尋實例或網域」欄位包含 mycompany — 步驟 2 — 搜尋「我的網域」前綴或實例名稱。使用受影響組織的標識符，而不是完整的登入 URL。

步驟 3：讀取實例狀態和事件詳情

選擇符合的實例並查看總體狀態。 Salesforce 將主要可用性狀態定義如下：

地位	它的意義	接下來該做什麼
可用的	實例及其服務均可用。	如果仍然無法運作，請繼續進行本地和組織層級的故障排除。
性能下降	實例可以訪問，但一個或多個服務運行速度較慢或未達到最佳效能。	開啟事件詳情，記下受影響的功能和最新更新。
服務中斷	該實例不對客戶開放。	記錄事件編號並遵循 Salesforce 的更新，而不是重複更改配置。
維護	此實例正在進行計劃內維護。	查看維護窗口期以及預計訪問是否會受到影響。

如有事件編號或事件訊息，請點選查看。記下開始時間、受影響的產品或服務、區域、最新更新，以及 Salesforce 正在調查、緩解或解決問題。實例上的紅色或中斷狀態表示該實例存在可用性問題；但這本身並不能證明全球所有 Salesforce 客戶都已離線。

範例 Salesforce 實例頁面，顯示了「可用」、「效能下降」、「服務中斷」和「維護」狀態列。 — 步驟 3 — 查看實例級狀態並開啟事件或維護詳情。標籤與 Salesforce 文件中記錄的狀態類別一致；所示頁面僅供參考。

如何判斷此次故障是否為全球性故障？

使用兩級比較：

產品級檢查：信任概覽顯示 Salesforce 是否正在報告影響產品或服務的事件。
實例級檢查：您的組織頁面會顯示您的租用戶是否可用、降級、中斷或正在維護。

如果產品級頁面和您的實例頁面都顯示事件，並且不同地點或組織的使用者都報告了相同的問題，則很可能是 Salesforce 端或跨區域事件。如果只有您的實例受到影響，則問題可能僅限於該組織、區域、功能或維護視窗。如果信任狀態為綠色，但只有一個使用者無法登錄，則不太可能是全域性故障。

Salesforce建議在使用Marketing Cloud、Heroku、Data.com、Salesforce IQ、Social Studio或Account Engagement等服務時遇到問題的客戶，使用Trust網站上的對應服務狀態頁面。請勿認為Salesforce核心狀態頁面能夠以完全相同的方式涵蓋所有Salesforce品牌服務。

第四步：排除局部問題

如果您的實例顯示為“可用”，請先完成最簡單的檢查，然後再升級問題：

刷新頁面一次，然後在隱私視窗或隱身視窗中重試。
請嘗試使用受支援的其他瀏覽器，不要同時變更多個設定。
檢查同一組織內的其他使用者是否遇到相同的問題。
如果貴組織的安全策略允許，請測試其他網路或裝置。
如果貴公司使用 SSO、VPN、代理、防火牆過濾或託管瀏覽器，請檢查該層是否有故障。
記錄確切的錯誤文字、時間、URL、受影響的使用者、組織以及失敗的操作。

這些檢查並不能證明 Salesforce 系統運作正常；它們有助於將平台層面的普遍問題與特定路徑的存取問題區分開來。切勿將刪除瀏覽器資料、變更驗證設定或停用安全控製作為首要反應。這些操作可能會引發其他問題，並使原始故障更難診斷。

Salesforce 支援頁面範例列出了瀏覽器和網路檢查、第二台裝置測試以及「聯絡 Salesforce 支援」操作。 — 步驟 4 — 如果信任狀態為“清晰”，請比較瀏覽器、網路和裝置存取權限，如果問題仍然存在，請聯絡 Salesforce 支援並提供證據。

將錯誤代碼作為線索，而不是故障證明。

Salesforce 的開發者文件為常見的 API 回應提供了有用的背景資訊：

回覆	可能的解釋
500	Lightning平台內部發生錯誤。
502	Salesforce Edge 無法與 Salesforce 執行個體成功通訊。
503	伺服器不可用；Salesforce 指出，根據具體情況，可能與維護、過載或要求限制有關。

錯誤代碼只是其中一個線索。一次 API 呼叫傳回的 500 或 503 錯誤可能是由請求、身份驗證、權限、速率限製或服務問題引起的。在將該事件標記為全域事件之前，請將錯誤與信任狀態進行比較，並測試正常的瀏覽器操作。

何時應該聯絡 Salesforce 支援？

如果核心 Salesforce 問題持續超過 10 分鐘且未在 Trust 網站上顯示，Salesforce 協助文件建議您聯絡 Salesforce 支援。請使用Salesforce 官方支援指南，找到您成功計畫下可用的支援管道。

請提供組織名稱或實例名稱、大致開始時間（含時區）、受影響使用者、瀏覽器或 API 詳細資訊、確切的錯誤文字、事件編號（如有）以及已完成的本機檢查。這樣可以為支援團隊提供可重現問題的起點，避免出現模糊的「Salesforce 服務中斷」報告。

如何驗證 Salesforce 是否已恢復

不要將單次頁面載入成功視為完全恢復。請使用簡短、安全的驗證方法：

請確認您的執行個體狀態已還原為“可用”，或 Salesforce 已發佈解決方案更新。
登入並載入普通清單檢視或儀表板。
開啟一條非敏感記錄，並驗證相關資訊是否已載入。
只有當團隊流程允許時，才使用安全的測試記錄來測試最初失敗的業務操作。
在宣布事件完全解決之前，請檢查重要整合、排隊作業和延遲通知。

為了因應未來可能發生的事件，Salesforce 提供信任通知訂閱選項。官方通知指南說明如何訂閱您關注的實例或服務的更新。

最終檢查清單

開啟 Salesforce 信任狀態。
查看產品或服務的總體概述。
搜尋您的「我的網域」前綴或在「公司資訊」中找到該實例。
讀取實例狀態、事件編號、範圍、時間戳記和維護詳情。
在安全的情況下，與其他使用者、瀏覽器、網路或裝置進行比較。
如果核心問題持續超過 10 分鐘且沒有相應的狀態通知，請聯絡 Salesforce 支援。
狀態變更後重新測試原始工作流程，並檢查整合是否有延遲工作。

結論

檢查 Salesforce 全球服務中斷的可靠方法是將 Salesforce 信任狀態概覽與您自身實例的狀態進行比較。如果出現大範圍事件且實例層級也出現對應的中斷，則強烈表示 Salesforce 端發生了事件。如果信任頁面顯示為綠色，則在得出 Salesforce 全球服務中斷的結論之前，您應該先調查瀏覽器、網路、單一登入 (SSO)、權限或組織特定方面的原因。由於即時狀態會發生變化，請記錄每次檢查的時間，並以最新的官方更新為準。