蘋果因 AirPods Pro 發出「劈啪」聲被起訴

蘋果可能很快就會因其第一代 AirPods Pro 的噪音、幹擾和一系列其他與音質相關的問題而面臨法律訴訟，該耳機於 2019 年發布，銷售至 2022 年 9 月。

第一代 AirPods Pro 發布後不久，早期採用者就湧向社群媒體群組和線上科技論壇，抱怨聽音樂時惱人的靜電噪音、嘎嘎聲，甚至是爆音。當使用者戴著耳機走路或跑步時，這種現象會加劇，有時會導致低音損失和環境噪音增加。

這是長達 51 頁的 LaBella 等人訴蘋果案所提出的問題。原告表示，這項法律行動不僅針對蘋果公司在明知存在問題的情況下仍決定繼續銷售耳機的做法，也是為了明確表示該公司虛假宣傳了 AirPods Pro 所能提供的「卓越音質」和「超清晰、水晶般清晰的聲音」。

據稱，蘋果的行銷「誤導」了一大批潛在客戶，其中許多人並不知道這種劈啪聲和背景噪音是不尋常的。原告的論點是，如果人們知道該問題，許多人就會避免購買該耳機，或會以更合理的價格認為該耳機有缺陷。

訴訟稱：“ AirPods Pro Gen 1 不值得消費者支付的高價，因為它們存在​​音頻缺陷，並且沒有達到蘋果廣告中對完美音質和降噪功能的承諾。”

原告正在尋求禁制令救濟和金錢賠償。此外，他們還希望蘋果免費更換所有有缺陷的設備。如果法院裁定此案有理有據且蘋果被判有罪，那麼美國所有 AirPods Pro 用戶都可能會以蘋果禮品卡的形式獲得一些補償，可用於未來在該公司購買產品。

而蘋果方面，對於上述問題，蘋果也是心知肚明的。起初，該公司嘗試透過緊急軟體更新來解決這個問題。但那些奇怪的聲音不斷出現在 AirPods Pro 上。因此很快就發現問題出在硬體上。該公司最終讓步，並於 2020 年 10 月宣布了一項名為「AirPods Pro 聲音問題服務計畫」的支援計畫。

蘋果後來承認，2020 年 10 月之前生產的「一小部分」 AirPods Pro 可能會出現音訊問題。然而，原告聲稱，所有 AirPods Pro 設備都受到影響，無論生產日期為何。此外，他們還指責該公司拒絕通知 AirPods Pro 用戶該服務計劃的存在。結果導致許多 AirPods Pro 用戶無法獲得支援。

無論如何，蘋果承認問題範圍很廣，包括“在嘈雜環境中、運動或打電話時出現劈啪聲或噪音增大”，以及主動降噪功能“沒有達到預期效果，例如失去低音或增加背景噪音——比如街道或飛機噪音”。一年後，蘋果悄悄地將該服務計劃延長了一年，並更新了細節，稱該計劃「涵蓋 AirPods Pro 自設備首次零售銷售後的 3 年內」。

任何遇到這些問題的人都可以將他們的 AirPods Pro 帶到 Apple 進行免費維修或更換。但事實證明，許多人在更換耳機時也遇到了同樣的問題，這表明所有設備都存在潛在問題，而不僅限於特定時間內生產的一組耳機。該問題只有在 2022 年發布的 AirPods Pro 2 版本中才會徹底修復。

過去幾年，蘋果發布了一系列服務計劃來解決硬體故障。該公司最近宣布修復影響「極少數」 iPhone 14 Plus 設備的硬體問題，即後置相機無法在相機應用程式中顯示預覽。