長照3.0申請流程與1966專線使用方式：資格、步驟與電話說法一次看

先看答案：多數人先撥1966，再由照管中心評估

想申請長照3.0，不需要先自己判斷應該申請居家服務、交通接送、輔具或喘息服務，也不用先找到服務業者。最直接的做法，是在服務時間撥打長照專線1966，說明照顧對象的居住地、年齡、目前遇到的生活困難，以及是否剛出院或準備出院。1966會提供初步諮詢，並協助連結所在地的長期照顧管理中心；最後是否符合資格、長照需要等級及可使用的服務，仍須由照管專員評估。

衛生福利部目前公布的共通流程是：提出申請 → 到府評估 → 擬定照顧計畫 → 由特約單位提供服務。長照3.0並不是另一個完全獨立的申請網站，而是長期照顧制度的延伸與升級。以下以2026年9月17日查到的官方資料說明，地方政府的表單、線上入口、聯絡電話與實際安排時間，仍可能不同。

什麼情況適合先申請長照3.0？

長照服務主要針對預期或已達6個月以上無法生活自理，需要照顧或專業協助的民眾。是否適合申請，不是只看「幾歲」或「有沒有某種疾病」，而是要同時看身分條件與實際失能程度。

中央共通的基本資格

依衛福部長照專區，目前由各縣市長期照顧管理中心評估為長照需要等級第2級以上，並符合下列其中一項者，可進入長照服務申請範圍：

• 65歲以上老人。
• 55歲以上原住民。
• 失智症者；自民國115年1月1日起，49歲以下失智症者也納入服務對象。
• 失能身心障礙者。
• 急性後期整合照護計畫的收案對象。

「長照需要等級」是照管專員依個案的日常生活功能與照顧需求進行評估後確認的分級，不等同於身心障礙證明的等級，也不是由家屬自行計算。若長者吃飯、洗澡、穿衣、如廁、上下床、走路或服藥需要他人協助，申請時應具體描述頻率與風險，讓評估能反映實際生活。

三種常見情境

有外籍看護工不代表完全不能使用長照，但可使用的服務組合與額度可能受規定限制；不要因為家中已有看護就自行判定一定不符合。

1966專線怎麼使用？打電話前準備四類資訊

1966的用途是長照諮詢與申請轉介，不是由接線人員在電話中直接核定服務。為了讓通話更有效率，建議家屬先準備以下資訊；沒有全部資料也可以先詢問，不必因為資料不完整而不敢撥打。

1. 居住地：準備照顧對象實際居住的縣市、鄉鎮市區。長照服務通常由居住地的地方主管機關安排。
2. 基本狀況：年齡、是否有失智症、身心障礙、近期住院或急性後期照護等情況。
3. 生活困難：例如需要幾人協助上下床、是否無法自行洗澡、夜間是否需要反覆看視，以及照顧者每天承擔的主要工作。
4. 希望解決的問題：想了解居家照顧、日間照顧、交通接送、輔具、居家無障礙改善、喘息或出院後銜接服務中的哪一類需求。

可以照著下面的方式開口：「我想申請長照服務，照顧對象住在○○區，今年○歲，最近因為○○，在○○方面需要協助，想請問如何安排評估？」如果是剛出院或即將出院，也要在第一句說明，請接線人員告知是否能由醫院的出院準備團隊協助銜接。

1966什麼時間可以打？

衛福部長照專區目前列示長照專線1966的服務時間為週一至週五上午8:30至12:00、下午1:30至5:30。這不等於所有縣市的地方照管中心都使用完全相同的作業時間；若需要直接聯絡地方中心，可查詢衛福部公布的各縣市長期照顧管理中心聯繫窗口。地方頁面通常會另外列出電話及線上申請入口。

1966不一定能在一次通話中完成所有事情。接線後可能先確認居住地與需求，再由地方照管中心安排後續聯絡或評估。通話結束前，家屬可以確認三件事：後續由哪個單位聯絡、是否需要補充資料、若一段時間沒有接到通知應該撥哪個電話查詢。這是實務上的確認方法，實際回覆方式仍依地方作業為準。

長照3.0申請流程四步驟

第一步：提出申請

申請方式包括撥打1966、聯絡所在地長期照顧管理中心、住院期間洽詢出院準備銜接長照服務小組，或使用地方政府提供的線上申請入口。衛福部的各縣市聯絡窗口頁面會連結部分地方政府的線上申請系統，但各縣市所需欄位和登入方式可能不完全相同。

如果家屬不確定該找哪一個單位，直接撥1966通常較容易開始；如果已經知道所在地照管中心，也可以直接使用地方電話或線上入口。申請時應以個案實際居住地和照顧需求為主，不要只用家屬戶籍地判斷。

第二步：接受到府評估

照管專員會確認長照需要等級，以及可以使用的服務給付額度。家屬不宜只在評估時描述「老人家還可以走」，而要說明一天中哪些時段需要協助、是否需要攙扶、是否曾跌倒、能否安全完成洗澡和如廁，以及照顧者是否必須請假或夜間反覆起床。

評估前可以準備用藥清單、出院摘要或診斷資料，但不同個案的文件需求可能不同，應以照管中心通知為準。評估時也可讓主要照顧者和個案一起說明，避免只由不在家照顧的人代答。

第三步：擬定照顧計畫

確認長照需要等級後，個案管理員會與個案及家屬討論要使用的服務項目，擬定照顧計畫並連結服務。這一步不是把所有服務一次申請，而是把「最需要先處理的問題」排出順序。例如，剛出院且無法上下床的人，可能先處理居家照顧、交通、輔具或居家環境；主要照顧者長期沒有休息，則應一起詢問喘息服務。

第四步：接受特約單位服務

照顧計畫核定後，由長照服務特約單位提供服務。實際開始日期、可選單位、部分負擔與服務時段，需要由個案管理員或地方特約單位說明。若服務內容與原本照顧問題不吻合，家屬應盡快回報個案管理員，不要自行長期忍受或直接停止而不說明。

住院中的人，為什麼要問出院準備銜接？

如果家人因意外或疾病住院，出院後立即需要照顧，家屬不一定要等回家後才撥1966。衛福部的「出院準備銜接長照服務計畫」要求醫院團隊在出院前與病人及家屬討論，並完成長照需要等級評估及長照服務媒合，目的是讓返家照顧較能銜接。

這條路徑適合有明確出院時間、返家後生活功能下降，或家屬尚未準備好照顧安排的人。做法是在病房直接詢問護理師、社工或出院準備團隊：「我們想了解返家後的長照服務，是否可以協助申請或銜接？」醫院是否屬於相關計畫的友善醫院，以及實際可提供的安排，仍需依醫院與所在地作業確認。

申請長照3.0時常見的誤解

誤解一：打1966就代表一定會核准

1966是諮詢與申請入口，不能取代到府評估。是否符合長照服務資格、長照需要等級及服務額度，要等照管專員依規定評估。

誤解二：一定要先決定服務項目

家屬可以先說明問題，不必在第一次通話就選定某一家服務單位。若先把需求說清楚，後續較容易由照管中心或個案管理員討論適合的組合。

誤解三：長照3.0只服務65歲以上的人

65歲以上老人是其中一類，但55歲以上原住民、失智症者、失能身心障礙者及急性後期整合照護計畫收案對象，也可能符合服務對象條件；仍須通過長照需要等級評估。

誤解四：有外籍看護就不能申請

衛福部說明，聘僱外籍看護的家庭仍可依規定使用部分長照服務，例如交通接送、輔具與無障礙環境評估，以及外籍看護請假時的喘息服務。可用範圍和額度要由個案情況確認。

打電話前的實用檢查表

• 已確認照顧對象實際居住的縣市與行政區。
• 已整理最近最困難的三項生活活動，而不是只準備疾病名稱。
• 已記下是否住院、預計出院日、是否有外籍看護或主要照顧者。
• 準備紙筆，記錄後續聯絡單位、補件方式與查詢電話。
• 知道1966官方服務時間是週一至週五8:30–12:00、13:30–17:30。
• 若想線上申請，先從衛福部各縣市照管中心聯繫窗口進入所在地官方網站。

以一位剛出院、回家後需要協助上下床的75歲長者為例，家屬最有效的做法不是先上網購買照顧床，而是先向病房出院準備團隊或1966說明出院日期與上下床困難，再接受長照需要評估，之後依照顧計畫詢問適合的服務。這樣才能判斷個案是否符合長照給付，也能避免先付費後才發現服務項目或資格不相符。

官方資料與申請入口

• 衛生福利部：申請長照服務
• 衛生福利部：各縣市長期照顧管理中心聯繫窗口
• 衛生福利部：出院準備銜接長照服務計畫
• 衛生福利部長照專區：長照3.0與長期照顧服務

本文依衛生福利部長照專區及各縣市照管中心聯繫資訊整理。地方作業時間、線上申請欄位、服務媒合速度與個案所需文件可能調整；若網頁資訊與地方承辦人說明不同，應以所在地主管機關對該個案的最新通知為準。