Salesforce 現在宕機了嗎？即時狀態更新及需要檢查的內容

狀態檢查日期：2026年9月16日：在本次調查期間，我沒有找到任何可抓取的Salesforce官方公告，確認存在影響所有客戶的平台範圍性故障。但這並不代表所有Salesforce組織都已完全恢復運作。 Salesforce的狀態取決於特定的執行個體和服務，該公司會引導客戶造訪其實時信任狀態網站，以查看他們所使用的特定網域或執行個體的狀態。

如果 Salesforce 無法載入、登入失敗、頁面載入異常緩慢或 API 逾時，獲得有用答案的最快方法是檢查您自己的實例，而不是依賴通用的「Salesforce 已啟動」訊息。

簡單回答：Salesforce 現在宕機了嗎？

對於所有 Salesforce 客戶而言，沒有一個可靠的單一答案，因為可用性會因執行個體、產品、地區和服務而異。 Salesforce 官方支援文件建議先查看Salesforce 信任狀態，然後搜尋您的網域或執行個體。

截至2026年9月16日撰寫本文時的研究核查，我無法從可抓取的信任狀態結果中證實Salesforce官方宣布了全系統範圍的宕機。然而，即時儀表板是動態的，發布後可能會發生變化，因此應以官方狀態頁面為準。

如何檢視 Salesforce 實例狀態

Salesforce 支援文件於 2026 年 8 月 4 日更新，其中介紹了兩種識別 Salesforce 實例的實用方法。在「設定」中，開啟「公司資訊」，然後在「組織詳細資​​料」下尋找「實例」欄位。您也可以在「信任狀態」網站上輸入 Salesforce 域名，該網站會傳回與該網域關聯的實例。

Salesforce 指出，實例名稱以兩個字母開頭（例如 AP0）表示 Salesforce 管理的第一方基礎架構，而以三個字母開頭（例如 GBR10）則表示 Hyperforce 基礎架構。對於日常故障排除而言，基礎架構的詳細資訊不如找到要監控的正確執行個體重要。

請使用此處的官方說明：查看 Salesforce 組織的實例資訊。

Salesforce Trust Status 可以告訴你什麼

Salesforce 將「信任狀態」描述為查看正在進行的事件、維護事件和歷史效能資訊的地方。計劃維護按實例發布，當前事件即時更新。這一點至關重要，因為一個問題可能只影響一組實例，而其他客戶仍可正常運作。

狀態系統可以幫助區分幾種不同的情況：

• 服務中斷：某項服務或執行個體可能無法使用。
• 效能下降： Salesforce 可能仍然可以運行，但回應時間或某些功能可能會受到影響。
• 計畫內維護：根據特定的維護通知，Salesforce 可能完全可用、部分中斷或暫時無法使用。
• 產品特定問題：某個問題可能影響某個雲端平台、功能或服務，但不會導致整個平台癱瘓。

關於維護詳情，Salesforce 建議您在「信任狀態」中搜尋您的執行個體或網域。其官方的「維護和發佈時間」文件指出，計畫事件可以提前發布，而正在進行的事件則會即時更新。

如何判斷問題是出在 Salesforce 還是您的網路上

Salesforce 本身的故障排除指南建議先檢查信任狀態。如果沒有與您的執行個體和症狀相符的事件，下一步是確定問題是本地問題、ISP 相關問題還是特定於您的組織的問題。

運行此簡短清單

• 檢查其他網路上的同事是否也遇到同樣的問題。
• 嘗試使用隱私或隱身瀏覽器視窗。
• 請嘗試使用其他支援的瀏覽器。
• 如果公司政策允許，請使用其他網路（例如行動熱點）進行測試。
• 檢查是否只有 Salesforce 受到影響，還是其他雲端服務也運行緩慢。
• 記錄下完整的錯誤訊息和問題出現的時間。
• 如果 API 受到影響，請將瀏覽器存取與 API 或整合故障進行比較。

Salesforce 於 2026 年 6 月 16 日發布的網路故障排除文章指出，支援人員可能會要求提供 traceroute 和 ping 資訊以排查疑似效能問題。官方指南可在「Salesforce 效能問題的基本和進階網路故障排除」中找到。

Salesforce 運作緩慢，但並未完全癱瘓。

Salesforce 效能下降並不一定代表完全宕機。效能下降事件可能會影響頁面載入、API 呼叫、報表或部分服務，而平台的其他部分仍然可以存取。

如果信任狀態顯示沒有相關事件，請明確定義問題。記錄效能下降的開始時間、受影響的使用者、問題是發生在生產環境、沙盒環境還是兩者都有，以及是影響所有頁面還是特定功能。這有助於將平台問題與瀏覽器擴充功能、VPN、代理程式、企業防火牆、DNS 問題或 ISP 路由問題區分開來。

如果 login.salesforce.com 可以訪問，但您的組織無法訪問，該怎麼辦？

Salesforce 登入頁面正常運作並不代表每個客戶執行個體都運作良好。您的組織可能依賴存在維護或服務事件的基礎架構。同樣，即使 Salesforce 的通用登入服務可用，您公司的 My Domain、SSO 提供者、身分配置或網路路徑出現問題也可能導致無法存取。

如果您了解自己的“我的網域”，Salesforce 建議您使用它來尋找組織實例的信任狀態。其官方「我的網域」文件解釋說，狀態資訊與組織背後的 Salesforce 實例相關聯。

計劃內維護可能看起來像是停機。

在將疑似故障升級之前，請先檢查您的執行個體是否處於維護視窗期。 Salesforce 表示，維護是按實例安排的，通常會選擇特定的時間段，以盡量減少對業務的影響。

影響程度各不相同。 Salesforce 文件描述了維護期間，執行個體可能無法使用、通常可用但會暫時中斷，或以唯讀模式可用。因此，具體的維護記錄比「維護意味著 Salesforce 離線」這種籠統的假設更有用。

請參閱官方說明：我的組織在 Salesforce 維護期間會受到哪些影響？

如何取得 Salesforce 即時故障通知

如果 Salesforce 對您的團隊至關重要，那麼重複刷新狀態頁面就沒有必要了。 Salesforce Trust 支援針對服務問題、維護事件和產品發布的近乎即時的通知。

根據官方的《信任通知指南》，客戶可以透過電子郵件、簡訊或兩者同時訂閱實例通知。 Salesforce 建議在沙盒刷新、實例分割或組織遷移等事件發生後檢查訂閱設置，因為與您的環境關聯的實例可能會發生變化。

請參閱Salesforce Trust 通知指南，以了解目前的通知選項。

何時應該提交 Salesforce 支援案例？

如果問題持續且公開的狀態資訊無法解釋問題，尤其是當多個使用者受到影響或關鍵業務流程不可用時，請提交支援案例。

在升級事態之前，請先準備好證據：

• 您的 Salesforce 網域和實例；
• 大致開始時間和時區；
• 受影響的使用者、地點和網路；
• 螢幕截圖或完整的錯誤文字；
• 無論生產環境、沙箱環境、API 或整合受到影響；
• 已完成瀏覽器和網頁測試；
• 當問題似乎與網路有關時，traceroute 或 ping 指令會給出結果。

簡潔的事件描述有助於支援人員確定您的案例是否符合已知的服務事件，或是否需要針對特定組織進行調查。

管理員實用狀態工作流程

1. 請先檢查 Salesforce 信任狀態。請搜尋您的網域或實例，而不是依賴全域狀態聲明。
2. 將事件與症狀配對。確認受影響的服務、實例、開始時間和事件狀態。
3. 檢查維護情況。計劃內的維護事件可以解釋登入失敗、唯讀行為或暫時中斷等問題。
4. 測試其他使用者和網路。這可以快速區分許多本地問題和更廣泛的平台問題。
5. 記錄時間軸。記錄失敗的原因、開始時間、之後發生的變化。
6. 訂閱通知。這樣可以減少在事件發生期間手動查看狀態頁面的需要。
7. 如有需要，請提供證據並升級處理。向 Salesforce 支援團隊提供足夠詳細的信息，以便他們能夠有效地重現或分流問題。

結論

如果您問“Salesforce 現在是否宕機？”，最準確的答案取決於您的實例和您使用的服務。截至 2026 年 9 月 16 日撰寫本文時，我無法從可抓取的官方狀態結果中確認 Salesforce 存在全系統範圍的宕機。由於 Trust 控制面板會即時更新，且事件可能與執行個體相關，因此不應將此情況視為永久恢復正常。

要獲得即時答案，請直接訪問Salesforce Trust Status，搜尋您公司的網域或實例，並將列出的事件或維護詳細資訊與您的用戶遇到的情況進行比較。