您應該相信聊天機器人的健康建議嗎？

越來越多的人開始利用人工智慧（AI）來幫助他們日常生活和事業。ChatGPT是最受歡迎且最廣為人知的人工智慧工具之一。它免費為任何問題提供合理、相關的答案。

生成式人工智慧工具在幫助人們了解自己的健康狀況方面具有很大的潛力。但答案並不總是正確的。僅僅依靠 ChatGPT 獲取健康建議可能會非常危險並引起不必要的擔憂。

生成式人工智慧仍然是一項相對較新且不斷變化的技術。最新研究首次提供了澳洲誰在使用 ChatGPT 回答健康問題以及出於何種目的的數據。

研究結果可以幫助人們學習如何將這項新技術用於健康領域，以及安全使用這項技術所需的新技能——換句話說，就是建立「人工智慧健康素養」。

誰使用 ChatGPT 詢問健康狀況？他們問什麼？

2024 年 6 月，研究詢問了 2000 多名澳洲人是否使用 ChatGPT 來回答健康問題。 2024 年上半年，十分之一的人（9.9%）向 ChatGPT 詢問了健康問題。平均而言，他們表示對 ChatGPT 的信任度「相當」高（滿分 5 分，為 3.1 分）。

研究還發現，對於那些健康素養較低、出生在非英語國家或在家中說其他語言的人來說，使用 ChatGPT 詢問健康問題的人的比例更高。

這表明 ChatGPT 可以為澳洲那些難以獲得傳統形式的健康資訊的人們提供支持。

人們向 ChatGPT 詢問的最常見問題與以下方面相關：

• 了解健康狀況（48%）
• 理解症狀的意思（37%）
• 詢問行動（36%）或了解醫學術語（35%）。

超過一半（61%）的人詢問了至少一個需要臨床檢查建議的問題。這些問題屬於「風險較高」的類型。向 ChatGPT 詢問您的症狀意味著什麼可以幫助您大致了解，但不能取代臨床建議。

出生在非英語國家或在家中講其他語言的人更有可能問這些類型的問題。

為什麼這很重要？

使用人工智慧獲取健康資訊的人數可能會增加。在研究中，39% 尚未使用 ChatGPT 獲取健康資訊的人會考慮在未來六個月內使用它。

如果考慮 Google Gemini、Microsoft Copilot 和 Meta AI 等其他工具，那麼使用生成式 AI 工具獲取健康資訊的總人數甚至會更高。

值得注意的是，在這項研究中，科學家團隊發現來自文化和語言多樣化社群的人們可能更有可能使用 ChatGPT 來獲取健康資訊。

如果他們要求 ChatGPT 翻譯健康訊息，這又會增加另一層複雜性。生成式人工智慧工具在其他語言中通常不太準確。

我們需要投資於服務（無論是人工還是機器），以確保說另一種語言不會成為獲取高品質健康資訊的障礙。

「AI健康知識」到底是什麼樣的？

人工智慧 (AI) 為利用其尋找健康資訊的人們帶來了機會和風險。

一方面，這項技術吸引了那些在獲取醫療保健和健康資訊方面已經面臨重大障礙的人。其主要優點之一是能夠即時且易於理解地提供健康資訊。

最近的一項研究發現，生成式人工智慧工具越來越能夠用簡單易懂的語言回答一般的健康問題，儘管它們在複雜的健康主題上準確性較低。

這有明顯的好處，因為大多數健康資訊的寫法對於一般人群來說過於複雜，即使在大流行期間也是如此。

另一方面，人們正在轉向多用途人工智慧工具來獲取健康建議。對於需要臨床檢查和更深入了解患者的問題來說，這更危險。

已有許多案例研究表明，使用通用人工智慧工具來決定是否去醫院存在危險。

我們需要幫助人們仔細思考他們向人工智慧工具尋求建議的問題類型，並為他們提供可以回答危險健康問題的正確服務。

本文根據知識共享授權協議從《對話》網站翻譯並摘錄。